Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل

في YOV نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأفضل جودة، مع التأكد من وصول المنتجات بحالتها المثالية.

تجهيز الطلب

* يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل من تاريخ تأكيده.
* خلال فترات العروض والمواسم قد يستغرق تجهيز الطلب وقتًا إضافيًا، وسيتم إبلاغ العميل عند الحاجة.

مدة التوصيل

* داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
* باقي محافظات مصر: من 2 إلى 5 أيام عمل.
* قد تختلف مدة التوصيل في بعض المناطق النائية أو بسبب الظروف الخارجة عن الإرادة.

رسوم الشحن

* يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وفقًا لمكان التوصيل.
* قد تقدم YOV عروض شحن مجاني أو مخفض لفترات محددة، ويتم الإعلان عنها عبر القنوات الرسمية.

تتبع الطلب

* بمجرد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل ببيانات الشحنة أو رقم التتبع (عند توفره) لمتابعة حالة الطلب.

عند استلام الطلب

يرجى التأكد من سلامة التغليف والمنتجات عند الاستلام. وفي حال وجود أي مشكلة، يُفضل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع إرفاق صور توضح المشكلة.

عدم استلام الشحنة

في حال تعذر التواصل مع العميل أو رفض استلام الطلب دون سبب يتعلق بجودة المنتج

أو وجود خطأ في الطلب، تحتفظ YOV بالحق في:

* احتساب تكلفة الشحن الفعلية.
* تقييد خيار الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية إذا تكرر عدم الاستلام.

مسؤولية بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان. قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة إلى تأخير التوصيل أو إلغاء الطلب.

التواصل

لأي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يمكن التواصل مع خدمة عملاء YOV عبر وسائل التواصل الرسمية، وسنعمل على تقديم الدعم في أسرع وقت ممكن.