Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاستبدال والاسترجاع

* يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
* في حالة وجود عيب تصنيع، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

شروط الاستبدال والاسترجاع

* أن تكون القطعة غير مستخدمة أو مغسولة أو تعرضت لأي تلف.

* أن تكون القطعة في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.
* تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

لا يمكن استبدال أو استرجاع

* المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
* المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام.
* المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.

تكاليف الشحن

* إذا كان سبب الاستبدال هو تغيير المقاس أو اللون أو تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
* إذا كان المنتج به عيب تصنيع أو تم إرسال منتج خاطئ، تتحمل YOV جميع تكاليف الشحن.

استرداد المبلغ

* بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة الطلب بنفس طريقة الدفع خلال المدة المتبعة من جهة الدفع.
* في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية التي يحددها العميل.

كيفية طلب الاستبدال أو

الاسترجاع

تواصل مع خدمة عملاء YOV وأرسل:

* رقم الطلب.
* اسم العميل.
* سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
* صور واضحة للمنتج إذا كان به عيب.

نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق، ورضا عملائنا هو أولويتنا.